客単価転換率顧客対応
R-Chatチャットどうですか?
2018年9月25日
早いものでもう月末。今月はスーパーセールがありお買い物マラソンがあり
週末は3連休が2回と店舗運営はスケジュール的にもかなりタイトだったのでは
ないでしょうか?流通が上手くいっていれば幸いです。
さていよいよ全店舗でチャットがスタートします。
RMSの中のRUX内でも案内されている動画を見られている店舗様も
多いのではないでしょうか??
今の運営にリアルタイムで対応は難しいとか面倒という声もよく
聞くのですがチャットに限らずこういった新しい機能は一度小さくてもいいので
試してみるのがおすすめです。
もしもお店の運営にプラスに働くと感じれば拡大すればいいですし駄目であれば
続けなければいい(ゆくゆく費用はかかりますが)ので是非体験してみて
評価するべきかと思います。
今回のチャットのサービス
お客様の視点に立てばすぐに聞きたいことや疑問をお店に聞くことが出来る。
お店はそこでお客様に魅力を伝えることが出来る。
対応次第で転換率や客単価が上がる可能性がありますね。
ではデメリットはというと費用とリソース。
もしかすると購入をすでに決定しているユーザーと購入前に
やりとりをして時間を使ってしまうということもあるかもしれません。
そういった面も考える必要はありますが
全店舗導入される機能となりますので是非一度使って見て判断してみてください。
上手い使い方をされている店舗様があればまた紹介できればと思います。
「本物」のECコンサルタント
(株)大岡健
http://www.ookatakeshi.com/