やらせレビューに注意

顧客対応

2019年11月5日

楽天の11月前半お買い物マラソンがスタートしました。
流通はどうでしょうか？
今日はレビューについて。
よくwebのニュースなんかにもあがってきますよね。

商品をただで送ってレビューを書いてもらう。
第3者はそのレビューが意図的に作られたものかは
わからないのでいいイメージを持って購入に至りやすくなる。

いろいろな調査結果でも出ていますがレビューは
ネットショッピングでは信用できるものと多くの
人が思っているのが現状です。

新商品などはレビューが0件なのでどんなお店でも
早く良いレビューは欲しいですが意図的など悪質なレビューは
モール等でも見ています。(もちろん完全ではないですが)

私もいくつか事例を知っていますが、悪質だと判断されれば
調査が入り、最悪退店ということもありますし
もちろんペナルティの対象になりますのでやめましょう。

良い商品を届けて満足した人が本当に評価して
レビューを書く。
それが第三者にいい影響を与える。
前回のコラムでも紹介した検索結果の話と同様に
不正のないフェアな状態になればいいですね。

「本物」のECコンサルタント
(株)大岡健 -楽天出店コンサルティング-
http://www.ookatakeshi.com/