転換しない？ありがちな接客。

商品ページ転換率

2019年11月18日

なかなか転換が厳しい。
そんなご相談を受けて楽天市場やYahooの
ショップを見てみるとよくある話を
今日はしたいと思います。

施策はしっかりしてるんです。
分かりやすくお客様に見えるようにバナーを
設置してます。

しかし転換が厳しい。
もちろん市場の要因のこともあるかもしれません。
それも考えることのひとつですが。

知らず知らずのうちにお客様の感情とお店の
感情に温度差が生まれているかもしれません。

お店は売りたい！だからよかれと思い
今買うとお得な理由を並べて紹介する。
しかし肝心のお客様はそこまでの感情でお店にきていない。

リアルに置き換えるとすごくよくわかるんですが
何気なくお店に入ったら店員さんが近づいてきて
マシンガンのごとく

「今ポイントが10倍で」
「キャッシュレスで5％還元で」
「2点買うと今お得になります」

と話かける。
お客様のほとんどは

(あーいきなりめっちゃ接客されてる・・・)

ではないでしょうか？

そんな接客普通しないよと誰もが思うんですが
ECでは実際お客様と対面しないので
この現象が本当に良くあります。

もちろんですがお得な情報を伝えることが
悪いわけではありません。

リピーター様でお店をよく知っているであったり
今日買いにきてる等お客様のほうの感情も
購入モードになっていればもちろんOKですが
ほとんどのお客様にははまらない見せ方を
してしまっている。

一度是非お店のページはどうかを見てみましょう。

「本物」のECコンサルタント
(株)大岡健
http://www.ookatakeshi.com/