レビュー返信機能は新しいお客様も見てる！？

転換率顧客対応

2019年10月21日

突然ですが。
お客様レビューに返信してますか？

先日、楽天市場に出店しているある店舗様に聞いた話です。

そのお店はお客様レビューに対して全てではないですが
気が付いた時に返信をちょくちょくしていたそうです。
簡単なお礼やまたどうぞよろしくといった内容が基本で
書かれているレビュー内容に応答することも載せていたそうです。

するとまだ購入したことのないユーザーから
電話がかかってきてレビューの返信のところに書かれてた
記載について質問をされたそうです。

レビュー返信機能はユーザーが書いた投稿に対し
返答するのがセオリーの様に思えますが新しいユーザーも
もちろん購入を検討する際にレビューを覗きますよね。

するとお客様のレビューの下に返信した内容が見える。
そのコメント次第では新しいユーザーに対してもアピールに
なるんだなということがわかったそうです。

もしも商品を購入しようかなというお客様がレビューに
アクセスしてお店の返信している対応を見てポジティブに
感じてもらえたら転換する率は上がりそうですよね。

もしもまだ全くしてないなーという店舗様は取り組んで
みるのはどうでしょうか？

RMSのレフトナビ→コミュニティ→4みんなのレビュー

ここのレビューチェックツールから簡単に返信が出来ます。
是非ご確認ください。

「本物」のECコンサルタント
(株)大岡健 -楽天出店コンサルティング-
http://www.ookatakeshi.com/