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これまでの顧客対応。これからの顧客対応。
2021年10月19日 このコラムでも何度か書いたことがありますがECというのはリアルと同じです。 みんなそういうことは分かっているけどなかなか同じように対応が…続きを読む
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モノを買う意義
2021年9月7日 楽天スーパーセール中ということもありどの店舗様も忙しいかと思います。 特に5日はモール流通もかなり高いタイミングにスーパーセールも重なってい…続きを読む
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楽天で買ったからこの店で買ったへ。
2021年8月23日 モールを主戦場にしているお店は常にこのテーマと戦っているのではないでしょうか? その商品どこで買ったの?となった時にこのお店でーとなるのが…続きを読む
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販促について
2021年7月19日 本日は販促についてです。 販促というといろんな意味がありますね。 広告も販促ですし、本日ポイント◯倍やクーポンも販促ですし、メルマガも販促…続きを読む
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配送時にどんな対応をしていますか?
2021年6月16日 今お店でお客様への配送の際にどんな対応をしていますか? あまりコストのかからないおまけを入れたり、新商品の案内の紙を入れたり、パンフレット…続きを読む
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SNS投稿の活用方法
2021年5月25日 以前にSNSでお客様が投稿してくれたりしてますか? という事を書いたのですが今日はその話の続きです。 その投稿に関してお店のアカウントでお…続きを読む
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競争が激しくなる時だからこそ出来ることを
2021年4月27日 ECで買い物という流れが昨年から続き今もなおその流れは加速しています。 リアルでの状況が難しい分ECで売上、利益を上げようとどの企業も取り…続きを読む
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バックエンドで出来る事はないか?
2021年2月22日 売上を最大に、経費を最小に。 これが利益を出す基本なことは重々承知かと思います。 ECではどうしても売上を上げましょうという話になりがちで…続きを読む
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購入はゴールではなくお客様との関係のスタート
2020年9月14日 前回、楽天市場やECのモールではお店も増えてますが新しいお客様も増えているという話でした。 今日はその続きです。 CRM「Customer…続きを読む
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新しいユーザーが増えていることはチャンス
2020年9月7日 出店店舗数が楽天市場の中で増えているという話を前回しました。 ライバルも増えていますがもちろんジャンルによりますが流通も伸びています。 そし…続きを読む